Customer Operations Assistant (Premium Brands) - Call Center & Customer Service

Kanmo Group · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5,800,000 - Rp 7,400,000 per bulan

Bergabunglah dengan Kanmo Group, perusahaan ritel dan distribusi terkemuka yang mengelola merek-merek global premium, sebagai Customer Operations Assistant di tim call center kami yang dinamis! Jika Anda suka bekerja di lingkungan yang cepat berubah dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

Di Kanmo Group, kami membutuhkan seseorang yang handal untuk menangani operasi pelanggan di call center kami yang berlokasi di Jakarta Raya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memproses permintaan dan keluhan, serta menyediakan solusi yang tepat. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan LiveAgent untuk mengelola interaksi pelanggan, sehingga kemampuan Anda dalam menggunakan perangkat lunak ini sangat diharapkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani panggilan masuk dari pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang profesional dan ramah.
Mengelola dan memproses permintaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan LiveAgent untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim call center.
Memastikan standar kualitas layanan pelanggan terpenuhi.
Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk perbaikan layanan.
Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA atau setara.
Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang customer service atau call center.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan LiveAgent.
Kemampuan berbahasa Inggris atau Mandarin akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, sore, atau malam) sesuai kebutuhan.